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客服年終工作總結(jié)（通用17篇）

伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓(xùn)，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，以下是小編為大家整理的客服年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

客服年終工作總結(jié) 1

20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個人工作總結(jié)：

一、處理問題件

一些快件的收件人***號碼錯誤，或***關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打***給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于***號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的`快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接***，服務(wù)客戶

有公司或個人打***進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打***給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打***進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接***是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打***進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

客服年終工作總結(jié) 2

我從20xx年x月份進入xx物業(yè)客服部，歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實際情況，我在搞好服務(wù)的同時理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范行為，強化自身管理

客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用?？头姆?wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作，進入客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》，《xx客服部服務(wù)手冊》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴(yán)格按照行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專業(yè)，更規(guī)范化。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真記錄各種來電來訪事由、文件等，來電來訪記錄上千次。及時跟進維修服務(wù)、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴x百多件。

2、耐心積極催繳物業(yè)費，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的`方法取得了一定的效果。截止年底共售房x套，已交房x戶，物業(yè)費已交（包括免）共x戶，未交x戶。

3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)解決問題，尤其是對藍天維修工作的協(xié)調(diào)和配合，維修單共計x多份，工作聯(lián)系單匯總x份。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。

三、對房屋管理維護深入細(xì)致

1、對正在裝修房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進行裝修，對違規(guī)裝修的房屋進行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單x份，保證書x份。

2、對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況，我們!

客服年終工作總結(jié) 13

xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”、“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”、“人防技術(shù)與人防相結(jié)合”的工作路線，積極開展商場消防安全防范工作，維護商場公共秩序。

一、工作職責(zé)

引導(dǎo)車輛進出后院，保持后院消防道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識

x月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧x年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的.工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上再大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

客服年終工作總結(jié) 14

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、效勞臺的工作

效勞臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為效勞臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作方案中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫助，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的籌劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年xx月xx日，公司的'競爭力打造活動開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的開展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的根底。

二、自我工作開展階段

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶著下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

效勞整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的效勞整頓活動總結(jié)，要求每個員工于x月x日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細(xì)化和加強，并長期堅持。x%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深刻的理解和認(rèn)識。有x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對效勞打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了催促和檢查。

客服年終工作總結(jié) 15

時間總是匆匆流逝。在4S店的工作中，我學(xué)到了很多，也明白了很多。以下是我的工作與學(xué)習(xí)情況總結(jié)，歡迎指出不足之處。

一、從一個嚴(yán)格要求的環(huán)境中認(rèn)識工作，更加認(rèn)識自己

我開始發(fā)現(xiàn)我的售后服務(wù)理解只是皮毛，還有很多事情我沒有想到。因此，我第一步是定位自己的工作并了解更多。我深刻認(rèn)識到，一個人的思想認(rèn)識、工作態(tài)度和工作標(biāo)準(zhǔn)高低往往受到他所在的工作環(huán)境的影響。從開始的迷茫到現(xiàn)在的熟練，上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助不可或缺。在過去的一段時間中，我們的工作環(huán)境可以用六個詞來形容：嚴(yán)格、緊張、忙碌。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求、積極學(xué)習(xí)的同事和緊張高效的工作氛圍帶給了我很多啟發(fā)。我充分認(rèn)識到，作為這個集體的一員，我必須首先擔(dān)負(fù)好自己的責(zé)任，維護這個團隊的整體利益，盡快融入這個勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的`濃厚氛圍中。在這個環(huán)境的引導(dǎo)下，我盡力在短時間內(nèi)熟悉自己的工作，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，并始終保持良好的精神狀態(tài)。

二、通過勤奮努力的學(xué)習(xí)，我提高了自己的素質(zhì)

過去的一年，我不斷勤奮學(xué)習(xí)。由于我的汽車行業(yè)經(jīng)驗較少，在標(biāo)準(zhǔn)要求下表現(xiàn)出色需要更多的努力。通過學(xué)習(xí)，我在汽車服務(wù)接待及相關(guān)工作知識方面取得了巨大進步，加深了我的理解。這同樣驗證了“付出總是有回報”的道理。

三、在熟悉工作的同時，不斷追求創(chuàng)新，工作質(zhì)量得到改善

對過去一年忙碌的工作回顧，從一開始的生疏到如今的熟悉，我從剛踏出校門的年輕人蛻變?yōu)橐幻麥?zhǔn)職業(yè)人士。在部門同事的協(xié)助和合作下，每次重要任務(wù)都對我代表一種考驗和鍛煉。在售后汽車服務(wù)流程等幾項工作中，我始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精的態(tài)度，努力追求精益化、高效化。

總之，汽車客服這個部門永遠(yuǎn)是一個不斷成長的領(lǐng)域，是一個錘煉個人能力的好機會。我有幸與之一起成長，這個經(jīng)歷讓我這樣一個涉世未深的人更深刻地認(rèn)識到自己和工作的本質(zhì)，即相互協(xié)作。一個人可能擁有高超的技藝，但沒有合作者的幫助，單憑自己的力量是無法完成既定目標(biāo)的。在工作過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于工作和人際交往的理念和方法。雖然我感到工作忙碌且勞累，但這份辛勞也帶來了收獲感，令我明白了在苦中尋找樂趣和從疲憊中獲得成就感的重要性。我相信這些經(jīng)歷必將為我的未來工作和學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，我也深知自己在工作中仍有一些需要改進的地方。比如，在客戶接待方面，我需要進一步提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度；有時，我過于焦慮，缺乏深入思考和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶瘛Ｎ覍⒃诮窈蟮墓ぷ髦?，努力克服自己的缺點，認(rèn)真改正不足，加強錘煉，以出眾的表現(xiàn)貢獻部門和公司。

客服年終工作總結(jié) 16

我很榮幸成為20xx年初客戶服務(wù)中心一員。從進入客服中心的第一天開始，我就將每一位員工視為家中親人。無論是公司正式員工還是聘用員工，無論是年長的員工還是剛進入社會的女孩，我都熟知她們的性格、興趣，并在心中關(guān)心著她們的喜怒哀樂。我們之間相互信賴，無話不談。在溝通中，員工向我傾訴委屈以釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們把我視作中心負(fù)責(zé)人，更視我為她們工作和生活的導(dǎo)師。我常與她們分享我的工作和人生快樂心法：做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位。我指導(dǎo)年輕員工如何去工作、如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂，從而把握著幸福生活。

在過去兩年中，我將我的關(guān)愛體現(xiàn)在生活中的最小細(xì)節(jié)上，將真情融入到工作的每個環(huán)節(jié)中。從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，我贏得了員工的尊重和認(rèn)同。這是我人生最大的財富！我驕傲地成為公司中最友愛的團隊之一，更自豪地成為優(yōu)秀團隊中的一員。

一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力打造一支擁有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊

團隊并不僅僅是特定范圍內(nèi)的一群人，而是大家共同擁有同一目標(biāo)、同聲相應(yīng)、一起奮斗的團體。這個團體的團結(jié)程度、凝聚力以及相互學(xué)習(xí)、知識共享的程度決定了團隊的戰(zhàn)斗力。團隊?wèi)?zhàn)斗力是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊，泰山移?！蔽疑钪瑹o論多么優(yōu)秀的管理者，個人能力始終是有限的。相比之下，眾人智慧卻是無窮的。因此，如何去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工的愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，打造一支擁有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊，讓每個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這個目標(biāo)已成為我孜孜追求、竭力奮斗的目標(biāo)，從客服中心成立至今。

在公司的團隊建設(shè)中，×號是難度系數(shù)最大的單位之一。中心員工之間年齡差異很大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作繁瑣，壓力巨大，個人素質(zhì)要求也很高。同時，她們在工作中經(jīng)常會遭遇委屈，不被理解。我們常說“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，這就是我們平時工作的真實寫照。面對這種局面，如何緩解員工的壓力？如何防止服務(wù)過程中員工情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？如何通過某種方式和途徑激發(fā)員工的工作和學(xué)習(xí)熱情，增強員工對崗位的認(rèn)同感和對企業(yè)的忠誠度，這些都是我時常思考和需要解決實際問題。

管理，觀點、服務(wù)與藝術(shù)的體現(xiàn)，激勵、日常管理和團隊建設(shè)密不可分。客服中心的`激勵工作不僅與人力資源管理有共性，也有其獨特性。無論哪個單位發(fā)展，都需要全體員工的創(chuàng)造力和積極性。雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值的重要指標(biāo)，但在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義。因為我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感。這兩種激勵相互作用，形成了合力的效果。因此，在日常管理中，我將激勵措施面向所有員工，關(guān)注每個員工的進步和表現(xiàn)，靈活運用各種方法，如一張滿意的笑容、贊許的眼光和肯定的話語，來激勵員工，“溫馨服務(wù)，天天進步”，這樣就能重視員工，欣賞員工，塑造員工，并積累點點滴滴，形成團隊合力，保證中心整體服務(wù)水平不斷提升，各項目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場和客戶，我們必須是最好的。在電信行業(yè)，我們已經(jīng)溶為一體，我們就是隨州電信的代表！

二、精細(xì)基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)，營造公平、公正、公開的考核氛圍

定位標(biāo)桿，精細(xì)管理，量化績效指標(biāo)，公允評價是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。

我們大膽執(zhí)行分公司績效考核精神，結(jié)合中心實際情況，針對不同崗位進行了分工，制定了崗位職責(zé)，并給每個員工下達了績效考核指標(biāo)。同時，我們也設(shè)置了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，細(xì)化、量化員工工作任務(wù)，并提出了工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工心中有數(shù)，能夠客觀評價，公平看待他人。這樣就能最大限度地發(fā)揮員工的工作積極性，并營造積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

我做客服工作雖然平凡，但每個時間階段的工作所得、所思考的和所感悟的，都是無價之寶。這就是我作為一名中國電信話務(wù)員，從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的起點。

客服年終工作總結(jié) 17

我從6月1日物業(yè)正式成立后，接收物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的治理工作。從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強化內(nèi)部治理，自身建立質(zhì)量提高。

1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞

1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋治理深入細(xì)致

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問。汪xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的'崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋治理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立修理巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕、排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。

六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求

監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問、安康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過x個月的工作，熟識了基層治理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)治理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這幾個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時，盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進展橫向聯(lián)系。

新的一年，馬上來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

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